Política de Envíos y Reembolsos

Última actualización: 15-12-2025

Esta política regula las condiciones de envío, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en OAcosmetics, en cumplimiento de la normativa vigente en España y la Unión Europea, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y, cuando se indique expresamente, a compras efectuadas en tiendas físicas.

2. Política de Envíos

2.1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (excluidos)

• Otros países de la Unión Europea 2.2. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son:

• España peninsular: 24–72 horas laborables

• Baleares: 48–96 horas laborables

• Canarias, Ceuta y Melilla: 4–7 días laborables (pueden aplicarse controles aduaneros)

• UE: 3–7 días laborables

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a OAcosmetics (festivos, incidencias logísticas, fuerza mayor).

2.3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

• Envío estándar: [2,99]

• Envío gratuito a partir de [0,00]

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente será responsable de los impuestos, tasas o aranceles aplicables.

2.4. Incidencias en la entrega

Si no recibes tu pedido en el plazo indicado o el paquete llega dañado, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción o fecha prevista de entrega.

3. Derecho de desistimiento

3.1. Plazo legal

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

3.2. Excepciones al desistimiento

Por razones de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos cosméticos desprecintados, abiertos o usados

• Productos personalizados

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse

Esto se aplica conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.

3.3. Condiciones de la devolución

Para aceptar una devolución:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original

• Debe devolverse con todos sus accesorios y etiquetas

• El cliente deberá comunicar su intención de desistir por escrito (email o formulario)

4. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nosotros en [EMAIL_ATENCION] indicando el número de pedido.

2. Recibirás instrucciones para el envío del producto.

3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a OAcosmetics.

5. Reembolsos

5.1. Forma de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

5.2. Plazo de reembolso

El importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

5.3. Importe del reembolso

Se reembolsará:

• El precio del producto

• Los gastos de envío estándar (solo en caso de desistimiento total del pedido)

No se reembolsarán:

• Gastos de envío adicionales por métodos urgentes

• Gastos derivados de devoluciones no justificadas

6. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, OAcosmetics  asumirá todos los gastos de recogida y sustitución o reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad.

El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo razonable desde que tenga conocimiento del defecto.

7. Cambios

No realizamos cambios directos de productos. En caso de necesitar otro producto, deberá realizarse una devolución (si procede) y una nueva compra.

8. Atención al cliente

Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

• Email: [atencionalcliente@oacosmetics.com]

• Teléfono: [607379324]

• Horario de atención: [llamar]

9. Modificación de la política

OAcosmetics se reserva el derecho a modificar la presente política. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.